Die neue Masche der Call Center

Der ganz normale Wahnsinn

Seit 4. August sollen Verbraucher in diesem Land vor unliebsamen Call Center Anrufen weitestgehend geschützt sein. Das Gegenteil scheint der Fall zu sein – allerdings in anderer und äußerst unangenehmer Art und Weise.
Nur mit Einwilligung des/der Angerufenen sind solche Anrufe noch zulässig, so will es der Gesetzgeber. Außerdem darf das arufenede Unternehmen seine Tele-fonnummer nicht unterdrücken.

Die Praxis sieht jedoch ganz anders aus und das auch noch in einer äußerst unangenehmen und lästigen Art und Weise.

So geschehen an einem Vormittag der vergangenen Woche. Das Telefon klingelte und ich hob ab. Eine resolute Frauenstimme fragte, ob meine Frau zuhause sei. Als ich die Dame fragte, wer sie sei, bekam ich zur Antwort, sie sei von der Firma Boesche aus Hamburg (Lotterieeinnehmer u.a. der NKL).

Daraufhin machte ich sie darauf aufmerksam, dass nicht mehr erlaubt sei, was sie gerade täte und legte auf. Sofort klingelte erneut das Telefon und wieder war es die Call Center Dame, die jetzt rigoros meine Frau zu sprechen wünschte. Wieder machte ich ihr klar, dass sie uns belästige und das unterlassen solle. Ich bekam zur Antwort: „Nein, das werde ich nicht tun, ich rufe solange an, bis ich Ihre Frau gesprochen habe.“

Langsam wurde ich nun ungehalten und kündigte ihr und ihrer Firma Konsequenzen an. Danach legte ich auf.
Kaum aufgelegt, rief sie erneut an. Dieses Mal ging meine Frau an den Apparat und verwahrte sich vor weiteren Anrufen, woraufhin die Call Center Agentin der Firma Boesche behauptete, dass meine Frau im Februar 2008 bei Boesche angerufen habe und deshalb Kundin sei. Deshalb sei ihr Anruf auch rechtens.

Das war natürlich eine Finte, um das neue Verbot zu umgehen. Meine Frau hatte nie einen Grund, die Firma Boesche, in welcher Form auch immer, zu kontaktieren. Ziemlich wütend wies sie die Call Center Dame darauf hin, was diese dazu veranlasste, meine Frau der Lüge zu bezichtigen. “Ich rufe Sie solange an, bis Sie mir zuhören!” , wahr noch von ihr zu vernehmen. Daraufhin legte meine Frau entnervt auf.
Kaum aufgelegt, begann dann das Spiel von vorn. Uns blieb nun nichts anderes mehr übrig, den Anrufbeantworter einzuschalten, um endlich Ruhe zu haben.
Sie rief dann noch ein weiteres Mal an, gab dann aber endlich auf, als sie den Text des Anrufbeantworters hörte.

Gegen derartige dreiste und unverschämte Versuche, Telefonverkauf zu betreiben, sollte jeder vorgehen, dem so etwas passiert. Es gibt genügend Institutionen, die helfen, solchen Firmen das Handwerk zu legen.

Ich kann hier nur die Bundesnetzagentur  empfehlen oder eine der Verbraucherschutzorganisationen, die es in jeder größeren Sadt gibt. Je mehr Bürger sich beschweren, desto eher hört dieser Telefonterror endlich auf!

Wolfgang A. Bocksch
- Chefredakteur -